Kurumsal yapay zekâ yatırımları hızla büyüyor. Her yerde bir “AI hype” (yapay zekâ heyecanı) görüyoruz.
Peki gerçek durum ne?
ISG’nin 2025 State of Enterprise AI Adoption raporu buna bazı yanıtlar veriyor. Raporu okurken, müşteri projelerinde gözlemlediklerimle birebir örtüşen pek çok nokta buldum.
Hedefler büyük, daha fazla kullanım senaryosu canlı ortama taşınıyor, ancak iş sonuçları hâlâ sınırlı.
💭 Benim Yorumlarım
• Deney ve ölçek aynı anda ilerliyor
Şirketler, kendini kanıtlamış fonksiyonlarda ölçeği artırıyor.
Ama aynı anda birçok deneysel proje de kenarlarda sürüyor.
Yani olgunluk ve keşif süreçleri paralel ilerliyor.
• Tahminselden üretken ve ajanik AI’ye geçiş
Çoğu şirket, AI yolculuğuna tahminsel (predictive) modellerle başlıyor.
Veri ve yönetişim (governance) olgunlaştıkça üretken (generative) ve ajan tabanlı (agentic) sistemler ekleniyor.
Bu adım adım ilerleme normaldir; ancak veri hazır değilse hızlı atlamak ciddi risk taşır.
• CRM ve satış senaryoları öne çıkıyor
Yapay zekâyı artık daha çok CRM otomasyonu, satış destekleme, tahminleme ve lead yakalama gibi alanlarda görüyoruz.
Bu, maliyet odaklı pilotlardan büyüme stratejilerine geçişin göstergesi.
• İş değeri entegrasyondan doğar
Teknoloji tek başına yeterli değil.
AI’nin gerçek değeri, veri, süreç ve yönetişimin birlikte nasıl çalıştığına bağlı.
Bu üçlü olmadan hype, sadece hype olarak kalır.
• Sektörler farklı metrikler kullanıyor
Çoğu sektör verimliliği önceliklendiriyor.
Ancak perakende, satış büyümesi ve müşteri deneyimine daha fazla odaklanıyor.
Aynı teknoloji, ama başarı farklı KPI’larla ölçülüyor.
• Yönetişim bir yük değil, avantajdır
Birçok kişi yönetişimi sadece bürokratik yük olarak görüyor.
Oysa güven inşa eder ve hatta rekabet avantajı yaratır.
Sağlık veya finans sektörlerinde artık sağlayıcılar, kimin daha güçlü yönetişim sunabildiğiyle yarışıyor.
📊 ISG 2025 Raporundan Öne Çıkan Bulgular
• 2024’e göre üretim ortamında çalışan AI kullanım senaryoları iki katına çıktı.
• Hedeflerle iş sonuçları arasındaki fark büyüyor: gelir etkisi zayıf, verimlilik etkisi güçlü.
• Günümüzde iki fiyatlandırma modeli var: lisans + token ve işlem bazlı. ISG yeni bir model öneriyor: Otonomi Düzeyi Fiyatlandırması (ALP – Autonomy-Level Pricing).
• Değer yaratımının üç temeli: tasarımda veri, benimseme hızlandırıcıları, yönetişim.
• En güçlü sonuçlar şu anda uyumluluk (compliance) ve risk yönetimi alanlarında görülüyor.
CRM ve satış senaryoları büyüme potansiyeli taşıyor.
• Sektör öncelikleri farklı: çoğunda verimlilik odaklı, perakendede ise büyüme odaklı.
• Yönetişim, artık bir uyumluluk gerekliliğinden rekabet avantajı sağlayan faktöre dönüşüyor.
🚀 Sonuç
ISG 2025 raporu bize şunu hatırlatıyor: hype büyük olabilir, ama gerçek değer dikkatli bir yolculuk ister.
Başarılı şirketler üç ortak özelliğe sahip:
• Verilerini doğru şekilde hazırlarlar,
• Süreçlerini uçtan uca yeniden tasarlarlar,
• Yönetişimi engel değil, farklılaştırıcı olarak görürler.
Kendi deneyimime göre, bunlar AI’yi “pilot seviyesinden” çıkarıp gerçek kurumsal ölçeğe taşımanın anahtarıdır.
👉 Peki siz ne düşünüyorsunuz?
Sizin kurumunuzda en büyük zorluk hangisi: veri, süreç, yoksa yönetişim mü?
